EllaTales respeta la privacidad de los usuarios, las familias y los niños. Esta Política de Privacidad explica cómo se maneja la información personal cuando los usuarios acceden a cuentos gratuitos, compran cuentos personalizados, crean cuentas, usan Mi Biblioteca, se comunican con el servicio de asistencia o interactúan con la plataforma EllaTales.

Al utilizar EllaTales, el usuario adulto reconoce las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Quiénes somos

EllaTales es una marca comercial operada por:

A efectos de esta Política de Privacidad, 008 Digital Services SAS es la entidad responsable del tratamiento de la información personal recopilada a través de EllaTales, salvo que se identifique expresamente a otra parte como responsable de un servicio concreto.

2. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo EllaTales recopila, utiliza, almacena, comparte, protege y procesa de otro modo la información personal cuando una persona:

• Visita ellatales.com.
• Crea o gestiona una cuenta de EllaTales.
• Regístrate para acceder a historias gratuitas.
• Utiliza Story Builder.
• Adquiere una historia personalizada.
• Utiliza Mi Biblioteca o descargas protegidas.
• Solicita recuperación de contraseña.
• Contacta con el servicio de atención al cliente.
• Se suscribe a las comunicaciones de marketing.
• De lo contrario, interactúa con EllaTales.

Esta Política se aplica a usuarios de todo el mundo. Pueden aplicarse derechos adicionales según el país, estado o lugar de residencia del usuario.

3. Adultos, niños y responsabilidad de la cuenta

Las cuentas y las compras en EllaTales están destinadas a ser creadas y gestionadas por adultos.

El adulto que crea una cuenta, accede a una historia gratuita o compra una historia personalizada confirma que tiene al menos 18 años y que es el padre, tutor legal o un adulto autorizado para proporcionar la información utilizada para la historia solicitada.

EllaTales no crea cuentas de cliente directamente para niños a sabiendas ni les pide intencionadamente que envíen información directamente a la plataforma.

Cuando un adulto proporciona información relativa a un menor, ese adulto es responsable de garantizar que la información sea legal, precisa, apropiada y limitada a lo que sea razonablemente necesario para la noticia.

4. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe un usuario con EllaTales, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Información de la cuenta y de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, número de teléfono (si se proporciona), estado de la cuenta, preferencia de idioma y registros relacionados con la contraseña. Las contraseñas se almacenan mediante los mecanismos de seguridad utilizados por WordPress y WooCommerce y EllaTales no las ve en texto plano.
• Información del pedido y de facturación, como el nombre del titular, la dirección de facturación cuando sea necesario, el plan seleccionado, el número de pedido, los artículos del pedido, el precio, la moneda, la información del cupón, el estado del pago, la referencia de la transacción y la información sobre reembolsos o disputas.
• Información de personalización de la historia enviada voluntariamente a través del Creador de historias, como el nombre o apodo del niño, su edad, preferencias, rasgos de personalidad, cosas favoritas, detalles de la historia, información familiar o contextual, instrucciones especiales e idioma de comunicación.
• Actividades gratuitas relacionadas con las historias, como el registro de cuenta, la adición de historias a una biblioteca, los idiomas y formatos disponibles y la actividad de descarga.
• Mi biblioteca e información de descarga, como las historias asociadas a una cuenta, el estado de acceso, las versiones de los archivos, los enlaces de descarga, los eventos de descarga y los registros de seguridad utilizados para proteger los archivos digitales.
• Información de comunicaciones y soporte, como mensajes, preguntas, quejas, solicitudes de corrección, solicitudes de cancelación y otra correspondencia.
• Información técnica y de uso, como la dirección IP, el tipo de navegador, la información del dispositivo, el sistema operativo, las páginas de referencia, las páginas visitadas, la información de la sesión, la actividad del carrito de compra, los eventos de inicio de sesión, los eventos de restablecimiento de contraseña, los eventos de seguridad y los registros del sitio web.
• Información sobre consentimiento y preferencias, como la aceptación de los Términos, los avisos de privacidad, el consentimiento para fines de marketing, las preferencias de comunicación y la revocación del consentimiento.

5. Información que no solicitamos

EllaTales no solicita, necesita ni acepta fotografías de niños para historias gratuitas o personalizadas.

Los usuarios no deben enviar fotografías de niños a través del Creador de Historias, correo electrónico, servicio de atención al cliente, formularios de contacto, cargas de archivos u otros canales de EllaTales.

EllaTales también pide a los usuarios que no envíen información sensible innecesaria, como la dirección particular del niño, datos escolares, información médica, documentos de identificación, información financiera, ubicación precisa u otra información que no sea necesaria para crear la historia.

Si se detecta una fotografía no solicitada o información sensible innecesaria, EllaTales podrá eliminarla de los sistemas activos y los canales de comunicación tan pronto como sea razonablemente posible. Es posible que queden copias temporales en copias de seguridad restringidas hasta que estas se sobrescriban o eliminen según los ciclos de retención habituales.

6. Cómo recopilamos información

Recopilamos información:

• Directamente del usuario adulto al crear una cuenta, registrarse para obtener historias gratuitas, completar el Creador de historias, realizar un pedido, contactar con el servicio de asistencia o suscribirse a las comunicaciones.
• Automáticamente a través de cookies, sesiones, registros, herramientas de seguridad y tecnologías similares cuando se utiliza el sitio web o el área de la cuenta.
• De proveedores de pago, alojamiento, correo electrónico, autenticación, análisis u otros servicios cuando sea necesario para el funcionamiento de la plataforma.
• De las autoridades públicas u otras partes cuando sea necesario para investigar fraudes, responder a una solicitud legal, proteger a los usuarios o cumplir con la ley aplicable.

7. Por qué utilizamos la información personal

EllaTales puede utilizar la información personal para:

• Crear, verificar y administrar cuentas de usuario.
• Ofrecer acceso a cuentos gratuitos y a Mi Biblioteca.
• Procesar carritos de compra, pedidos, pagos, reembolsos y registros de transacciones.
• Crear, revisar, producir y distribuir historias personalizadas.
• Generar y mantener los cuatro formatos de cuentos digitales incluidos en un pedido personalizado.
• Proporcione descargas protegidas y verifique que el usuario esté autorizado a acceder a la noticia.
• Enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta, la contraseña, el pedido, el pago, la producción, la entrega, la seguridad y la atención al cliente.
• Responder a preguntas, solicitudes de corrección, quejas, cancelaciones y solicitudes de reembolso.
• Prevenir el fraude, el abuso, las descargas no autorizadas, los incidentes de seguridad y el uso indebido de la plataforma.
• Mantener, solucionar problemas, proteger, analizar y mejorar el sitio web y los servicios.
• Cumplir con las obligaciones contables, fiscales, de protección al consumidor, de privacidad, legales y reglamentarias.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando la ley lo permita.
• Crear información agregada o anonimizada que no permita identificar razonablemente a una persona.

8. Fundamentos legales para el tratamiento

Dependiendo del servicio y de la ley aplicable, EllaTales se basa en uno o más de los siguientes fundamentos legales:

• La autorización o el consentimiento del usuario.
• Ejecución de un contrato o de los pasos solicitados antes de la celebración de un contrato.
• Cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales, contables, de protección al consumidor y reglamentarias.
• Los intereses legítimos de EllaTales en operar, garantizar, respaldar y mejorar el servicio, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos del individuo.
• Protección de los usuarios, de EllaTales y de terceros contra el fraude, el abuso, las amenazas a la seguridad o las actividades ilícitas.
• Cualquier otra base legal reconocida en la jurisdicción del usuario.

Cuando el tratamiento de datos dependa del consentimiento, el usuario podrá revocar dicho consentimiento para el tratamiento futuro, con sujeción a las limitaciones legales, contractuales y técnicas.

9. Historias gratuitas y registro

EllaTales puede requerir una cuenta e información de contacto válida antes de que un usuario pueda acceder o descargar un cuento gratuito.

La información de la cuenta puede utilizarse para autenticar al usuario, otorgarle acceso, mantener su biblioteca, enviarle las comunicaciones de servicio necesarias, prevenir abusos y brindarle asistencia.

Registrarse para obtener un cuento gratuito no autoriza automáticamente a EllaTales a enviar correos electrónicos promocionales o de marketing. El consentimiento para recibir comunicaciones de marketing es independiente y opcional.

EllaTales puede modificar el catálogo gratuito, los idiomas disponibles, los formatos o las condiciones de acceso con el tiempo.

10. Historias personalizadas

La información enviada a través del Creador de Historias se utiliza para crear la historia personalizada solicitada por el cliente adulto.

EllaTales limita el uso previsto de esa información a la producción, revisión editorial, entrega, soporte, seguridad, cumplimiento legal y mantenimiento de la historia en Mi biblioteca.

El personal autorizado y los proveedores de servicios de tecnología o producción cuidadosamente seleccionados podrán acceder a la información de la historia cuando sea razonablemente necesario para completar el servicio solicitado.

EllaTales no utiliza historias personalizadas, nombres de niños, información familiar identificable ni ilustraciones identificables para publicidad pública o fines de portafolio sin la autorización expresa y separada del adulto responsable.

11. Producción asistida por tecnología

EllaTales puede utilizar flujos de trabajo editoriales internos y herramientas tecnológicas seleccionadas para ayudar a crear, revisar, formatear, traducir, ilustrar o entregar historias personalizadas.

Solo se utilizará la información estrictamente necesaria para la producción solicitada. EllaTales procura evitar compartir información sensible innecesaria y no requiere fotografías de niños.

Cuando una herramienta de producción de terceros procese información personal en nombre de EllaTales, EllaTales procurará utilizar el servicio de manera coherente con esta Política de Privacidad y los requisitos de protección de datos aplicables.

12. Pagos

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos disponibles al finalizar la compra.

EllaTales puede recibir detalles de la transacción, como estado de pago, identificador de transacción, categoría de método de pago, monto, moneda, indicadores de fraude, estado de reembolso e información de facturación necesaria para administrar el pedido.

EllaTales no almacena intencionadamente los números completos de las tarjetas de pago ni los códigos de seguridad. Estos datos son gestionados por el proveedor de pagos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

13. Cuentas, contraseñas y registros de seguridad

EllaTales utiliza la información de la cuenta para autenticar a los usuarios y proteger Mi Biblioteca y las descargas digitales.

Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña contienen un enlace seguro temporal que permite al titular de la cuenta crear una nueva contraseña. EllaTales no envía la nueva contraseña en texto plano por correo electrónico.

Los registros de seguridad pueden registrar intentos de inicio de sesión, eventos de restablecimiento de contraseña, direcciones IP, eventos de descarga y otra actividad necesaria para proteger cuentas y archivos.

Los usuarios son responsables de mantener la seguridad de sus credenciales y deben ponerse en contacto con EllaTales si sospechan de un acceso no autorizado.

14. Comunicaciones transaccionales y de marketing

EllaTales podrá enviar comunicaciones funcionales o transaccionales necesarias para prestar el servicio, entre las que se incluyen:

• Mensajes de registro de cuenta y verificación de correo electrónico.
• Mensajes de configuración y restablecimiento de contraseña.
• Avisos de pedido y pago.
• Notificaciones de producción y entrega.
• Alertas de seguridad.
• Respuestas del servicio de atención al cliente.
• Actualizaciones importantes sobre el servicio o aspectos legales.

Estas comunicaciones no son mensajes de marketing y pueden ser necesarias para mantener la cuenta o proporcionar un servicio contratado.

Los mensajes promocionales se envían únicamente cuando el usuario ha dado su consentimiento o cuando la ley lo permite. El usuario puede cancelar su suscripción a las comunicaciones de marketing sin perder el acceso a las comunicaciones transaccionales ni a los artículos adquiridos.

15. Cookies y tecnologías similares

EllaTales utiliza cookies, sesiones, almacenamiento local, registros y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio web y los servicios.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener a los usuarios conectados.
• Mantén el carrito y finaliza la compra.
• Proteja los formularios y las cuentas.
• Recuerda tus preferencias.
• Proporcionar Mi Biblioteca y descargas protegidas.
• Medir el rendimiento y el uso del sitio web.
• Detectar fraudes, errores o incidentes de seguridad.

Se requieren tecnologías esenciales para el funcionamiento del sitio web. Las tecnologías no esenciales de análisis, personalización o publicidad se gestionarán de acuerdo con los requisitos de consentimiento aplicables.

Es posible que se proporcionen detalles adicionales en una Política de cookies o interfaz de consentimiento de cookies independiente.

16. Cuando compartimos información personal

EllaTales podrá compartir información personal únicamente cuando sea razonablemente necesario con:

• Proveedores de alojamiento web, servicios en la nube, bases de datos e infraestructura para sitios web.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
• Procesadores de pagos, bancos, monederos digitales y proveedores de prevención de fraude.
• Proveedores de comercio electrónico, formularios, cuentas, autenticación, análisis, seguridad y atención al cliente.
• Proveedores autorizados de servicios editoriales, de diseño, traducción, ilustración o tecnología que participen en la producción de la historia solicitada.
• Asesores profesionales como contadores, auditores, aseguradores o asesores legales.
• Autoridades gubernamentales, tribunales, organismos reguladores o fuerzas del orden cuando así lo exija o permita la ley.
• Una organización sucesora en relación con una fusión, adquisición, reestructuración, financiación o venta de la totalidad o parte del negocio, sujeta a las protecciones adecuadas.

Se espera que los proveedores de servicios procesen la información únicamente para los servicios que prestan y de acuerdo con las obligaciones contractuales, de confidencialidad y legales aplicables.

17. Venta o intercambio de información personal

EllaTales no vende información personal a cambio de dinero.

A partir de la fecha de entrada en vigor de esta Política, EllaTales no vende ni comparte a sabiendas información personal sobre niños con fines publicitarios dirigidos.

Si las futuras prácticas publicitarias o de análisis generan una "venta", un "compartir" o una divulgación similar según la legislación aplicable, EllaTales actualizará sus avisos y proporcionará los controles de exclusión voluntaria necesarios antes de aplicar dichas prácticas.

18. Procesamiento y transferencias internacionales

EllaTales opera desde Colombia y puede prestar servicios a usuarios internacionales.

La información personal puede ser procesada en Colombia y en otros países donde EllaTales o sus proveedores de servicios operan. Dichos países pueden tener leyes de privacidad diferentes a las del país del usuario.

Cuando sea necesario, EllaTales procurará utilizar las salvaguardias adecuadas para las transferencias internacionales, tales como protecciones contractuales, compromisos de los proveedores, mecanismos de transferencia reconocidos u otras medidas permitidas por la ley aplicable.

19. Retención de datos

EllaTales conserva la información personal solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, que incluyen:

• Información de la cuenta y de Mi Biblioteca mientras la cuenta permanezca activa y según sea necesario para mantener el acceso a las historias gratuitas o compradas.
• Instrucciones personalizadas para la historia, registros de producción, archivos entregados e información de soporte relacionada, según sea necesario para proporcionar, mantener, documentar o defender el servicio.
• Registros de pedidos, transacciones, reembolsos, contabilidad, impuestos y documentos legales correspondientes a los períodos exigidos por la legislación aplicable.
• Registros de seguridad, prevención de fraude, acceso y descarga durante un período razonablemente necesario para proteger la plataforma y a los usuarios.
• Información de marketing hasta que se retire el consentimiento, el usuario se dé de baja o la conservación de los datos ya no sea necesaria.
• Los registros de entrega de correo electrónico generalmente se conservan durante un máximo de dos años, a menos que se requiera un período más corto o más largo por motivos de seguridad, soporte o legales.

Cuando la información ya no sea necesaria, EllaTales podrá eliminarla, anonimizarla, agregarla o aislarla de forma segura. Parte de la información podrá permanecer temporalmente en copias de seguridad restringidas hasta que los ciclos de copia de seguridad habituales la sobrescriban o eliminen.

20. Seguridad

EllaTales utiliza medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Las medidas pueden incluir HTTPS, controles de acceso, autenticación de cuentas, enlaces de descarga protegidos, registros de seguridad, copias de seguridad, actualizaciones de software, acceso administrativo restringido y proveedores de servicios seleccionados.

Ningún sitio web, sistema de transmisión o almacenamiento, ni medida de seguridad puede garantizar la seguridad absoluta. Los usuarios deben usar contraseñas seguras, proteger sus cuentas de correo electrónico e informar de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado que sospechen.

21. Derechos de privacidad

Dependiendo de la legislación aplicable, una persona puede tener derecho a:

• Saber si EllaTales procesa su información personal.
• Acceder a la información personal que se guarda sobre ellos.
• Solicitar la corrección o actualización de información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación o supresión, sujeto a excepciones legales, contractuales, de seguridad y técnicas.
• Solicitar restricción del procesamiento.
• Oponerse a cierto procesamiento.
• Retirar el consentimiento para el procesamiento futuro.
• Solicitar la portabilidad de la información cuando corresponda.
• Solicitar información sobre las fuentes, los fines, las categorías, los destinatarios o la divulgación de la información personal.
• Cuando corresponda, puede optar por no participar en ciertas ventas, intercambios de información, publicidad dirigida o marketing.
• Presente su queja ante una autoridad competente en materia de privacidad o protección del consumidor.
• Recibir un trato equitativo y no ser discriminado ilegalmente por ejercer sus derechos a la privacidad.

Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando EllaTales deba conservar información para completar una transacción, mantener Mi Biblioteca, proteger a los usuarios, prevenir el fraude, cumplir con la ley, resolver disputas o establecer o defender reclamaciones legales.

22. Cómo ejercer los derechos de privacidad

Las solicitudes de privacidad pueden enviarse a:

La solicitud deberá describir el derecho que se ejerce y proporcionar información suficiente para identificar la cuenta o interacción pertinente.

EllaTales podría necesitar verificar la identidad y la autoridad del solicitante antes de responder. Cuando una solicitud se refiere a información relacionada con un menor, EllaTales también podría verificar que el solicitante sea el padre, la madre, el tutor legal o un adulto autorizado.

EllaTales responderá dentro del plazo establecido por la ley aplicable. Una solicitud podrá ser denegada o limitada cuando concurra alguna excepción legal, y EllaTales proporcionará una explicación cuando sea necesario.

23. Derechos de protección de datos en Colombia

Conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos, los titulares de los datos pueden tener derechos que incluyen:

• Conocer, actualizar y corregir la información personal.
• Solicitar comprobante de autorización cuando corresponda.
• Estar informado sobre el uso que se hace de la información personal.
• Presentar denuncias ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se cumplan los requisitos legales.
• Revocar la autorización o solicitar la eliminación cuando sea legalmente posible.
• Acceso a la información personal que ha sido procesada.

Antes de presentar ciertas quejas ante la autoridad colombiana, es posible que se le solicite al interesado que primero se comunique con EllaTales y permita que la empresa responda de acuerdo con el procedimiento aplicable.

24. Derechos adicionales para usuarios internacionales

Los usuarios del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, California y otras jurisdicciones pueden tener derechos adicionales en virtud de la legislación local.

En los casos en que dichas leyes sean aplicables a EllaTales, la empresa respetará los derechos y avisos correspondientes, incluidos los derechos relacionados con el acceso, la corrección, la eliminación, la restricción, la objeción, la portabilidad, la revocación del consentimiento, la exclusión voluntaria de la venta o el intercambio de datos, y las quejas ante una autoridad competente.

La disponibilidad y el alcance de un derecho en particular dependen de la ley, la naturaleza de la relación, la información involucrada y cualquier excepción aplicable.

25. Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizadas

EllaTales no utiliza información relativa a los niños para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos legales o de importancia similar sobre ellos.

EllaTales puede utilizar herramientas automatizadas para la seguridad, la detección de fraudes, el funcionamiento del sitio web, el formato o la asistencia en la producción, pero las decisiones importantes sobre atención al cliente, corrección, cancelación y reembolso pueden ser revisadas por personal autorizado.

26. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web de EllaTales puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.

EllaTales no se responsabiliza de las prácticas de privacidad, el contenido ni la seguridad de terceros que operen de forma independiente. Los usuarios deben consultar el aviso de privacidad del tercero correspondiente antes de proporcionar información.

27. Cambios en esta Política de Privacidad

EllaTales podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio, la tecnología, los proveedores, los requisitos legales o las prácticas de privacidad.

Cuando se produzcan cambios importantes, EllaTales podrá notificarlo a través del sitio web, el área de la cuenta, el correo electrónico u otro método apropiado.

La fecha de entrada en vigor y el número de versión se actualizarán cuando se publique una política revisada.

28. Idioma

Esta Política de Privacidad fue redactada originalmente en inglés.

EllaTales puede proporcionar traducciones para mayor comodidad. Hasta que se publique una traducción oficial revisada por humanos, las traducciones automáticas deben considerarse meramente informativas.

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y una traducción automática, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.

29. Información de contacto

Las preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con la privacidad pueden enviarse a: