Bienvenido a EllaTales. Estos Términos y Condiciones rigen el acceso y el uso de ellatales.com, la creación de cuentas de usuario, el acceso a historias gratuitas, la compra de historias personalizadas, el uso de Mi Biblioteca y todos los servicios relacionados que se ofrecen a través de la plataforma EllaTales.

Al crear una cuenta, descargar un cuento gratuito, enviar una solicitud de cuento personalizado, realizar un pedido o utilizar EllaTales de cualquier otra forma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Proveedor de servicios

EllaTales es una marca comercial operada por:

En estos Términos, “EllaTales”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a 008 Digital Services SAS que opera bajo la marca EllaTales.

2. Requisitos de elegibilidad y responsabilidad adulta

Los servicios de EllaTales están destinados a ser utilizados y adquiridos por adultos.

Al crear una cuenta o realizar un pedido, usted confirma que:

• Tienes al menos 18 años.
• Usted tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante.
• Usted es el padre, tutor legal o un adulto autorizado para proporcionar la información utilizada en una historia.
• Usted está autorizado a proporcionar cualquier información relativa a un menor o a otra persona.
• La información que usted proporciona es precisa y no infringe los derechos de ninguna otra persona.

EllaTales no crea cuentas de clientes directamente para niños a sabiendas.

3. Servicios de EllaTales

EllaTales ofrece cuentos infantiles digitales a través de dos servicios principales:

• Historias gratuitas disponibles para usuarios registrados.
• Historias personalizadas creadas a partir de la información enviada por el cliente.

Todas las historias y materiales relacionados son productos digitales. Salvo que se indique expresamente lo contrario, EllaTales no ofrece libros impresos, productos físicos, envíos ni entregas en persona.

4. Historias gratis

Es posible que algunos artículos seleccionados estén disponibles sin necesidad de pago ni de proporcionar información de tarjeta de crédito.

Para acceder o descargar una historia gratuita, es posible que los usuarios deban:

• Crea una cuenta en EllaTales.
• Proporcione información de contacto y de cuenta precisa.
• Confirma su dirección de correo electrónico.
• Inicia sesión en su cuenta.
• Acepte estos Términos y la Política de Privacidad aplicable.

Registrarse para obtener un cuento gratuito no implica automáticamente la recepción de comunicaciones promocionales o de marketing. El consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, cuando se solicite, será independiente y opcional.

El catálogo de cuentos gratuitos, los formatos disponibles, los idiomas, las ilustraciones y las opciones de descarga pueden cambiar con el tiempo. EllaTales puede añadir, actualizar, reemplazar o eliminar cuentos gratuitos del catálogo público.

Los archivos descargados previamente deben ser almacenados por el usuario en su propio dispositivo.

5. Cuentos personalizados

Una historia o cuento personalizado es un servicio digital creado a partir de la información enviada a través del Creador de Historias de EllaTales u otro formulario autorizado de EllaTales.

Cada cuento o historia personalizada que se añade al carrito se trata como una solicitud de producción independiente, incluso cuando se compran varias historias en el mismo pedido.

A menos que se indique lo contrario en la página del producto o del precio correspondiente, una historia personalizada completa incluye:

• Un PDF horizontal en inglés.
• Un PDF vertical en inglés.
• Un PDF horizontal en español.
• Un PDF vertical en español.
• Acceso a través del área de cuenta "Mi biblioteca" del cliente.
• Recibirás una notificación por correo electrónico cuando la historia esté lista.

El número de páginas, el precio, el alcance del contenido y otras características dependen del plan seleccionado en el momento de la compra.

6. Instrucciones del cliente e información enviada

La información enviada a través del Creador de Historias constituye la instrucción oficial de producción para la historia personalizada.

Los clientes son responsables de revisar toda la información antes de añadir la historia al carrito y completar el pago.

EllaTales elaborará la historia basándose en la información proporcionada. EllaTales no se responsabiliza de:

• Nombres, edades, descripciones, preferencias o datos incorrectos introducidos por el cliente.
• Errores tipográficos contenidos en la documentación enviada por el cliente.
• Información omitida en el formulario.
• Instrucciones enviadas después del pago que no estaban incluidas en la solicitud original.
• Expectativas o preferencias que no se comunicaron en el Creador de Historias.
• Cambios de opinión una vez iniciada la producción.
• Instrucciones contradictorias o poco claras proporcionadas por el cliente.

EllaTales podrá contactar al cliente cuando sea necesario aclarar algún punto. El plazo de producción podrá suspenderse razonablemente mientras se reciba la información o aclaración requerida.

7. No se permiten fotografías de niños.

EllaTales no solicita, necesita ni acepta fotografías de niños para la creación de cuentos gratuitos o personalizados.

Los clientes no deben enviar fotografías de niños a través de:

• El creador de historias.
• Correo electrónico.
• Soporte al cliente.
• Formularios de contacto.
• Carga de archivos.
• Cualquier otro canal de comunicación de EllaTales.

Las fotografías no solicitadas no se incluirán en ningún artículo. EllaTales podrá eliminar las fotografías no solicitadas de sus canales y sistemas de comunicación cuando las identifique.

Los clientes también deben evitar enviar información sensible innecesaria sobre un niño, como direcciones, información escolar, información médica, documentos de identificación u otra información que no sea necesaria para crear la historia.

8. Precios y divisas

Los precios se muestran en la página web de EllaTales y se confirman durante el proceso de compra.

La moneda aplicable a un pedido es la que se muestra al finalizar la compra, que actualmente es el dólar estadounidense, salvo que se indique lo contrario.

El cliente verá el precio aplicable antes de realizar el pedido. Los impuestos, cargos o costos adicionales aplicables se mostrarán cuando corresponda.

Un banco, emisor de tarjetas, proveedor de pagos o monedero digital puede aplicar comisiones por conversión de divisas, comisiones por transacciones internacionales u otros cargos que están fuera del control de EllaTales.

Códigos promocionales y cupones:

• Debe utilizarse de acuerdo con las condiciones indicadas.
• Puede tener fechas de caducidad o limitaciones de uso.
• No se pueden combinar a menos que se permita expresamente.
• No tienen valor en efectivo.
• Podrá ser retirada en casos de uso indebido, fraude o error técnico.

9. Pagos

Los pedidos están sujetos a la confirmación del pago.

Los pagos pueden ser procesados ​​por proveedores de pago externos. Dichos proveedores pueden aplicar sus propios términos, políticas de privacidad, procedimientos de seguridad y requisitos de verificación.

EllaTales no comienza la producción simplemente porque se haya enviado un formulario de Story Builder o se haya añadido una historia al carrito.

La producción comienza únicamente después de que el pedido haya sido pagado correctamente o confirmado de otro modo por EllaTales.

Los pedidos con pagos pendientes, fallidos, rechazados, cancelados, en disputa o no confirmados podrían no entrar en producción.

10. Inicio de la producción

Al realizar un pedido, el cliente solicita y autoriza expresamente a EllaTales a comenzar a producir la historia personalizada una vez confirmada la recepción del pago.

La producción puede comenzar poco después de recibir el pago. No existe un plazo de cancelación garantizado una vez realizado el pago.

Se considera que la producción comenzó cuando:

• La historia personalizada entra en una fase de producción activa dentro del flujo de trabajo interno de EllaTales;
• Comienza el trabajo de redacción, ilustración, edición o técnico; o
• EllaTales incurre en costos relacionados con la producción,

lo que ocurra primero.

11. Plazo de entrega

EllaTales entregará cada historia personalizada dentro de dos (2) días calendario, equivalentes a cuarenta y ocho (48) horas continuas, después de la confirmación del pago.

El plazo se aplica de forma independiente a cada historia personalizada.

El plazo de entrega podrá prorrogarse razonablemente cuando:

• El cliente proporciona información incompleta, contradictoria, prohibida o poco clara.
• EllaTales requiere una respuesta o aclaración por parte del cliente.
• El pago está retrasado, en disputa, revertido o en proceso de verificación.
• Una interrupción técnica ajena al control razonable de EllaTales afecta a la producción o a la entrega.
• Un evento de fuerza mayor impide el funcionamiento normal.
• El cliente solicita una modificación autorizada antes de que comience la producción.

EllaTales hará todo lo posible por notificar al cliente en caso de un retraso significativo.

12. Entrega digital y Mi Biblioteca

Las historias personalizadas se entregan digitalmente a través de Mi biblioteca dentro de la cuenta EllaTales del cliente.

La entrega se considera completada cuando los archivos finales de la historia están disponibles en Mi biblioteca.

El correo electrónico de confirmación de entrega es una notificación y una forma de facilitar el proceso. Si el cliente no abre, recibe o encuentra el correo electrónico de notificación, la entrega no se verá afectada si los archivos están disponibles en su cuenta.

Los clientes son responsables de:

• Mantener el acceso a la dirección de correo electrónico utilizada para la cuenta.
• Mantener seguras las credenciales de la cuenta.
• Utilizar el sistema de recuperación de contraseñas cuando sea necesario.
• Descarga y almacenamiento local de copias de los archivos comprados.
• Informando a EllaTales de un problema de acceso a la cuenta.

EllaTales tiene la intención de mantener el acceso a las historias entregadas mientras la cuenta y la plataforma permanezcan activas. Sin embargo, se recomienda encarecidamente a los clientes que descarguen y conserven sus propias copias.

13. No se permiten revisiones creativas.

Las historias personalizadas no incluyen rondas de revisión creativa, cambios de preferencias ni rediseño posterior a la producción.

El servicio está diseñado para proporcionar una historia digital personalizada, asequible, práctica y oportuna, basada en el formulario enviado.

Los siguientes elementos no están incluidos:

• Cambios en el concepto de la historia.
• Cambios en los personajes.
• Cambios en nombres o edades introducidos originalmente de forma incorrecta.
• Cambios en colores, animales, configuración, temas o preferencias.
• Nuevas instrucciones una vez que comience la producción.
• Peticiones para reescribir una historia debido a un cambio de opinión.
• Solicitudes para añadir información omitida en el formulario original.
• Cambios subjetivos cuando la historia entregada es razonablemente coherente con las instrucciones enviadas.

EllaTales podrá optar por ofrecer una nueva producción o un reemplazo como medida de atención al cliente. Esta medida es discrecional y no genera ninguna obligación para casos futuros.

14. Errores atribuibles a EllaTales

EllaTales corregirá los errores de producción verificados atribuibles a EllaTales sin cargo adicional.

Algunos ejemplos pueden ser:

• Un nombre que difiere del nombre enviado correctamente.
• Un error tipográfico introducido por EllaTales.
• Páginas faltantes.
• Un archivo PDF dañado o ilegible.
• Contar la historia equivocada.
• Entrega en idioma u orientación incorrectos.
• Contenido que contradice claramente la información enviada en el Creador de Historias.
• No proporcionar uno de los formatos de entrega incluidos.

El cliente debe informar del error dentro de las cuarenta y ocho (48) horas continuas siguientes a la entrega.

El informe debe enviarse a:

• hello@ellatales.com

El cliente debe incluir:

• Número de orden.
• Nombre del titular de la cuenta.
• Nombre utilizado para la historia personalizada.
• Descripción del supuesto error.
• La página o el archivo correspondiente, cuando proceda.

EllaTales comparará la historia entregada con la versión original enviada.

Si se verifica que el error es atribuible a EllaTales, EllaTales proporcionará los archivos corregidos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas continuas después de confirmar el error.

La corrección se limita a solucionar el error de producción verificado. No otorga el derecho a solicitar nuevas instrucciones creativas ni cambios en las preferencias.

15. Cancelaciones antes de la producción

Un cliente puede solicitar la cancelación poniéndose en contacto con hello@ellatales.com.

La cancelación y el reembolso solo se aprobarán cuando:

• La solicitud se recibe antes de que comience la producción.
• EllaTales no ha incurrido en gastos de producción.
• El pedido no ha entrado en la fase activa de redacción, ilustración, edición o entrega.

Dado que la producción puede comenzar poco después del pago, la cancelación no está garantizada.

La hora en que se envía un correo electrónico no determina por sí sola la elegibilidad. EllaTales revisará el registro interno de producción del pedido al evaluar la solicitud.

16. Reembolsos una vez iniciada la producción.

Una vez iniciada la producción, EllaTales no ofrece reembolsos voluntarios por:

• Cambios de opinión.
• Errores cometidos por el cliente.
• Información omitida en el Creador de Historias.
• Nuevas preferencias o instrucciones.
• Insatisfacción subjetiva con las decisiones creativas que, razonablemente, se ajustan a la información presentada.
• No revisar el pedido antes de realizar el pago.
• No se recibió ninguna notificación por correo electrónico cuando la historia está disponible en Mi biblioteca.
• No se pudieron descargar los archivos entregados.

Una vez que se haya completado y entregado una historia personalizada, no se emitirá ningún reembolso voluntario.

EllaTales podrá, a su discreción, ofrecer una corrección, un reemplazo, un crédito en la cuenta o una nueva producción cuando considere que esa solución es apropiada.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni restringe ningún derecho obligatorio del consumidor al que no se pueda renunciar legalmente.

Pueden aplicarse excepciones en los siguientes casos:

• Un cargo duplicado.
• Se ha confirmado un pago no autorizado.
• La incapacidad definitiva de EllaTales para prestar el servicio contratado.
• Un fallo material atribuible a EllaTales que no puede corregirse.
• Archivos defectuosos que EllaTales no puede reemplazar ni reparar.
• Un reembolso, una reversión o una compensación expresamente exigida por la ley aplicable.

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original siempre que sea razonablemente posible. Los plazos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos o la entidad financiera.

17. Estándares de contenido

EllaTales podrá rechazar, suspender o solicitar cambios en una historia enviada que contenga:

• Contenido sexual que involucre o esté dirigido a menores.
• Explotación o sexualización de menores.
• Violencia extrema o daño gráfico.
• Discurso de odio o contenido discriminatorio.
• Acoso, amenazas o intimidación.
• Contenido ilegal.
• Instrucciones que pueden poner en peligro a un niño.
• Información personal o sensible excesiva.
• Contenido que infringe los derechos de propiedad intelectual.
• Uso no autorizado de personajes, marcas, imágenes o materiales protegidos.
• Contenido incompatible con los estándares de seguridad infantil o la identidad editorial de EllaTales.

EllaTales podrá solicitar primero al cliente que adapte su pedido. Si no es posible cumplir con la solicitud de forma segura o legal, EllaTales podrá cancelar el relato afectado y realizar el reembolso correspondiente.

18. Materiales enviados por el cliente

El cliente conserva la propiedad de la información y los materiales originales que haya presentado legalmente.

Al enviar información a EllaTales, el cliente otorga a EllaTales un permiso limitado para usar esa información únicamente según sea necesario para:

• Procesar el pedido.
• Crea una historia personalizada.
• Comunicarse con el cliente.
• Entregar y mantener el acceso a los archivos.
• Brindar soporte al cliente.
• Cumplir con las obligaciones legales y contables.

El cliente confirma que el contenido enviado no infringe los derechos de otra persona y que cuenta con la autorización necesaria para proporcionarlo.

19. Propiedad intelectual de EllaTales

EllaTales y sus licenciantes conservan todos los derechos aplicables sobre:

• El nombre y las marcas registradas de EllaTales.
• Logotipos y mascota.
• Diseño de sitios web.
• Plantillas.
• Sistemas de producción.
• Software y código.
• Métodos editoriales.
• Sistemas gráficos.
• Personajes y materiales preexistentes.
• Estructura del catálogo.
• Activos de marca.
• Recursos generales de historias e ilustraciones que no se crean exclusivamente a partir de la información personal del cliente.

La compra o descarga de una historia no transfiere la propiedad de la plataforma, la marca, los sistemas, las plantillas ni la propiedad intelectual preexistente de EllaTales.

20. Licencia para usar historias

Los clientes reciben una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar las historias descargadas para:

• Uso personal.
• Lectura en familia.
• Almacenamiento en dispositivos personales.
• Impresión personal.
• Lectura educativa no comercial en un aula individual.
• Otros fines privados y no comerciales razonables.

Sin autorización previa por escrito, los clientes no podrán:

• Vender o revender una historia.
• Cobrar a otros por el acceso.
• Distribuir archivos públicamente o en grandes cantidades.
• Subir la historia completa a otro sitio web o plataforma pública.
• Utilizar la historia en publicidad o productos comerciales.
• Eliminar o modificar las marcas registradas, los créditos o los avisos de propiedad.
• Reclamar la historia, las ilustraciones o los materiales de EllaTales como tu propia obra original.
• Otorgar licencias a escuelas, bibliotecas, instituciones, empresas o plataformas digitales.
• Modificar o reproducir materiales de EllaTales para su explotación comercial.

El uso institucional, comercial, en toda la escuela, en toda la biblioteca o en varias aulas puede requerir una licencia aparte.

21. Uso promocional y portafolio

EllaTales no utilizará públicamente una historia personalizada, el nombre de un niño, información familiar identificable, ilustraciones relacionadas con ese niño o extractos identificables con fines publicitarios o de portafolio sin la autorización separada y expresa del adulto responsable.

La aceptación de estos Términos no constituye consentimiento para fines promocionales.

Cualquier autorización promocional debe obtenerse por separado y puede estar sujeta a condiciones adicionales.

22. Cuentas y seguridad

Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

Los usuarios deben:

• Proporcionar información precisa sobre su cuenta.
• Mantener el acceso a su correo electrónico registrado.
• Utilizar una contraseña segura.
• Evitar compartir las credenciales de su cuenta.
• Notificar a EllaTales cualquier posible acceso no autorizado.
• Utilizar el proceso oficial de restablecimiento de contraseña cuando pierda el acceso.

EllaTales podrá restringir o suspender temporalmente una cuenta cuando sea razonablemente necesario para investigar:

• Fraude.
• Acceso no autorizado.
• Disputas de pago.
• Abuso de los sistemas de descarga.
• Distribución pública de archivos protegidos.
• Incumplimiento de estos Términos.
• Actividad que pueda comprometer a otro usuario o a la plataforma.

23. Comunicaciones electrónicas

Al crear una cuenta o realizar un pedido, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias para prestar el servicio, incluidas:

• Mensajes de creación de cuenta y contraseña.
• Confirmación por correo electrónico.
• Confirmación del pedido.
• Avisos relacionados con pagos.
• Avisos de producción y entrega.
• Alertas de seguridad.
• Mensajes de atención al cliente.
• Actualizaciones importantes que afectan a los servicios contratados.

Se trata de comunicaciones funcionales o transaccionales, y son independientes del consentimiento para fines de marketing.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando la ley lo permita.

24. Disponibilidad técnica

EllaTales se esfuerza por mantener un acceso fiable al sitio web, a Mi Biblioteca, a las descargas y a los servicios relacionados.

Pueden producirse interrupciones temporales debido a:

• Mantenimiento.
• Incidentes de alojamiento.
• Interrupciones de Internet.
• Eventos de seguridad.
• Fallos en los servicios de terceros.
• Actualizaciones de software.
• Interrupciones por parte del proveedor de pagos.
• Eventos que escapan al control razonable de EllaTales.

EllaTales hará todo lo posible por restablecer los servicios afectados, pero no garantiza un acceso ininterrumpido ni libre de errores en todo momento.

25. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, EllaTales no será responsable de las pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes que surjan de:

• Uso indebido del servicio.
• Pérdida de credenciales de cuenta de cliente.
• Fallo al descargar o conservar copias locales.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Distribución no autorizada de archivos por parte del cliente.
• Fallos en los pagos de terceros, el correo electrónico, el alojamiento web, internet o los dispositivos.
• Eventos que escapan al control razonable de EllaTales.

En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de EllaTales derivada de un pedido pagado específico no excederá la cantidad pagada a EllaTales por la historia afectada.

Esta limitación no se aplica cuando la responsabilidad no puede excluirse ni limitarse legalmente.

26. Clientes internacionales

EllaTales podrá ofrecer sus servicios internacionalmente en países donde:

• El servicio está permitido legalmente.
• EllaTales puede proporcionar el servicio de manera razonable.
• Un proveedor de pagos disponible admite la transacción.
• No existe ninguna restricción legal, reglamentaria, técnica o de pago que impida la transacción.

Los clientes son responsables de determinar si el acceso o el uso de EllaTales es legal en su localidad.

Estos Términos se rigen principalmente por la ley colombiana porque EllaTales es operada por una empresa registrada en Colombia.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones elimina las protecciones obligatorias al consumidor que puedan aplicarse en el país o lugar de residencia del cliente.

27. Protección al consumidor y reclamaciones

Los clientes deben ponerse en contacto primero con EllaTales en:

• hello@ellatales.com

EllaTales hará esfuerzos razonables para abordar las quejas directamente y de buena fe.

Los clientes también pueden consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, autoridad de protección al consumidor, a través del enlace oficial disponible en el pie de página del sitio web de EllaTales.

La disponibilidad de asistencia interna no impide que un cliente ejerza cualquier derecho legal obligatorio o se ponga en contacto con una autoridad competente.

28. Privacidad

El uso de EllaTales también se rige por la Política de Privacidad de EllaTales.

La Política de Privacidad explica, entre otras cosas:

• ¿Qué información personal se recopila?
• Cómo se utiliza la información de la cuenta y del pedido.
• Cómo se procesa la información utilizada para personalizar una historia.
• Cómo se protege la información de los niños.
• Por qué no se aceptan fotografías de niños.
• Cómo se gestionan las comunicaciones transaccionales y de marketing.
• Los derechos que asisten a los interesados.
• Cómo contactar con EllaTales en relación con la privacidad.

29. Modificaciones de estos Términos

EllaTales podrá actualizar estos Términos para reflejar:

• Cambios en el servicio.
• Nuevas funciones.
• Requisitos legales o reglamentarios.
• Prácticas de seguridad.
• Opciones de pago.
• Mejoras operativas.

La fecha de entrada en vigor y el número de versión se actualizarán cuando se publiquen cambios importantes.

La versión aceptada cuando un cliente realiza un pedido generalmente se aplicará a ese pedido, excepto cuando deba aplicarse un cambio posterior debido a una ley obligatoria o a un requisito de seguridad esencial.

El uso continuado de EllaTales después de que entren en vigor los Términos actualizados constituye la aceptación de los Términos actualizados para su uso futuro.

30. Idioma

Estos términos fueron redactados originalmente en inglés.

EllaTales puede proporcionar traducciones para mayor comodidad. Hasta que se publique una traducción oficial revisada por humanos, las traducciones automáticas deben considerarse meramente informativas.

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y una traducción automática, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.

31. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.

La disposición inválida se interpretará o sustituirá de la manera que mejor refleje su finalidad comercial legítima.

32. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Reembolso y Cancelación, los detalles del pedido, la descripción del producto y cualquier política expresamente incorporada, conforman el acuerdo entre el cliente y EllaTales con respecto al uso del servicio.

33. Información de contacto

Las preguntas, solicitudes de asistencia, informes de errores y solicitudes de cancelación pueden enviarse a: