{"id":763,"date":"2026-08-05T15:37:25","date_gmt":"2026-08-05T20:37:25","guid":{"rendered":"https:\/\/ellatales.com\/?page_id=763"},"modified":"2026-08-05T20:47:12","modified_gmt":"2026-08-06T01:47:12","slug":"refund-and-cancellation-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ellatales.com\/es\/refund-and-cancellation-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y cancelaciones"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"763\" class=\"elementor elementor-763\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21b7c8a e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-21b7c8a-b8c9ef3\" data-id=\"21b7c8a\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"21b7c8a\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-2d3d2ad e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-2d3d2ad-512e5e3\" data-id=\"2d3d2ad\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"2d3d2ad\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-5a201bd e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-5a201bd-651698d\" data-id=\"5a201bd\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"5a201bd\">\n    \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb59788 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"fb59788\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/ellatales.com\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/ellatales-mascot-reading-book-rprlbmevikvha66x6fx4l3iew0mdjxnx3h3u6rhbyo.webp\" title=\"Ellatales Mascot Reading a Storybook\" alt=\"Cute Ellatales mascot reading a storybook surrounded by colorful stars and a rainbow.\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h6 data-interaction-id=\"b78eab0\" class=\"e-b78eab0-4979b76 e-heading-base\">INFORMACI\u00d3N DE COMPRA<\/h6>\n\t\t\t\t\t<h2 data-interaction-id=\"f5cb3c1\" class=\"e-f5cb3c1-30cb409 e-heading-base\">Pol\u00edtica de reembolsos y cancelaciones<\/h2>\n\t\t\t\t\t<p class=\"e-ba1f821-047941b e-paragraph-base\" data-interaction-id=\"ba1f821\">Informaci\u00f3n clara sobre la producci\u00f3n de historias personalizadas, cancelaciones, correcciones, reembolsos y las circunstancias en las que pueden aplicarse excepciones.<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"e-bbf27a7-a33b805 e-paragraph-base\" data-interaction-id=\"bbf27a7\">Por favor, revise esta pol\u00edtica antes de realizar un pedido de una historia personalizada.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n<div class=\"elementor-element elementor-element-ebb2adc e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-ebb2adc-fb5e1cc\" data-id=\"ebb2adc\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"ebb2adc\">\n    \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f65e3f7 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"f65e3f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<style>\r\n.ellatales-legal-content{\r\n    width:100%;\r\n    color:#0B1C3B;\r\n    font-family:var(--e-global-typography-text-font-family, inherit);\r\n    font-size:16px;\r\n    line-height:1.62;\r\n}\r\n.ellatales-legal-content *{box-sizing:border-box;}\r\n.ellatales-legal-content p{margin:0 0 12px;}\r\n.ellatales-legal-content h2{\r\n    margin:32px 0 11px;\r\n    color:#0B1C3B;\r\n    font-family:var(--e-global-typography-primary-font-family, inherit);\r\n    font-size:26px;\r\n    line-height:1.22;\r\n    font-weight:800;\r\n    letter-spacing:-0.25px;\r\n}\r\n.ellatales-legal-content ul{\r\n    margin:2px 0 14px;\r\n    padding-left:22px;\r\n}\r\n.ellatales-legal-content li{\r\n    margin:0 0 5px;\r\n    padding-left:2px;\r\n}\r\n.ellatales-legal-content a{\r\n    color:#52277F;\r\n    text-decoration:underline;\r\n    text-underline-offset:2px;\r\n}\r\n.ellatales-legal-meta{\r\n   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de Reembolso y Cancelaci\u00f3n explica cu\u00e1ndo se puede cancelar un pedido de cuento personalizado, cu\u00e1ndo se puede obtener un reembolso, c\u00f3mo se gestionan los errores de producci\u00f3n y c\u00f3mo los clientes pueden enviar una solicitud.<\/p>\r\n<p>Esta Pol\u00edtica forma parte de los T\u00e9rminos y Condiciones de EllaTales. Nada de lo dispuesto en esta Pol\u00edtica limita ning\u00fan derecho obligatorio del consumidor que no pueda ser renunciado legalmente.<\/p>\r\n<h2>1. Proveedor de servicios<\/h2>\r\n<p>EllaTales es una marca comercial operada por:<\/p>\r\n<div class=\"ellatales-legal-card\">\r\n<p>008 Digital Services SAS<\/p>\r\n<p>NIT: 901765538-1<\/p>\r\n<p>Registro en la C\u00e1mara de Comercio: 267560<\/p>\r\n<p>Domicilio legal: CR 61 33 51 IN 1206<\/p>\r\n<p>Itag\u00fc\u00ed, Antioquia, Colombia<\/p>\r\n<p>Representante legal: Juan Gim\u00e9nez<\/p>\r\n<p>Customer service email: <a href=\"mailto:hello@ellatales.com\">hello@ellatales.com<\/a><\/p>\r\n<p>Tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente: +57 302 592 6962<\/p>\r\n<\/div>\r\n<h2>2. Alcance de esta Pol\u00edtica<\/h2>\r\n<p>Esta pol\u00edtica se aplica a los pedidos de cuentos personalizados de pago realizados a trav\u00e9s de EllaTales.<\/p>\r\n<p>Los relatos gratuitos no tienen costo de compra y, por lo tanto, no son reembolsables. Si tiene preguntas sobre el acceso a un relato gratuito, puede comunicarse con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\r\n<p>Cada historia personalizada de un pedido se trata como una solicitud de producci\u00f3n independiente. Por lo tanto, una cancelaci\u00f3n, correcci\u00f3n, reemplazo o reembolso puede aplicarse a una historia sin que necesariamente se aplique a todas las historias del mismo pedido.<\/p>\r\n<h2>3. Naturaleza de las historias personalizadas<\/h2>\r\n<p>Las historias personalizadas son servicios digitales creados a partir de la informaci\u00f3n que el cliente env\u00eda a trav\u00e9s del creador de historias de EllaTales.<\/p>\r\n<p>El servicio se personaliza para cada cliente y puede comenzar poco despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n del pago. Incluye redacci\u00f3n, ilustraci\u00f3n, edici\u00f3n, formato, preparaci\u00f3n t\u00e9cnica y entrega digital.<\/p>\r\n<p>A menos que se indique lo contrario en la p\u00e1gina de precios correspondiente, una historia personalizada completa incluye:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Un PDF horizontal en ingl\u00e9s.<\/li>\r\n<li>Un PDF vertical en ingl\u00e9s.<\/li>\r\n<li>Un PDF horizontal en espa\u00f1ol.<\/li>\r\n<li>Un PDF vertical en espa\u00f1ol.<\/li>\r\n<li>Acceso a trav\u00e9s de Mi Biblioteca.<\/li>\r\n<li>Recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico cuando la historia est\u00e9 lista.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>No se env\u00eda ning\u00fan producto f\u00edsico.<\/p>\r\n<h2>4. Inicio de la producci\u00f3n<\/h2>\r\n<p>Al realizar un pedido, el cliente solicita y autoriza expresamente a EllaTales a comenzar a producir la historia personalizada una vez confirmada la recepci\u00f3n del pago.<\/p>\r\n<p>Se considera que la producci\u00f3n ha comenzado cuando ocurre cualquiera de los siguientes eventos:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>La historia entra en una fase de producci\u00f3n activa dentro del flujo de trabajo interno de EllaTales.<\/li>\r\n<li>Comienza el trabajo de redacci\u00f3n, ilustraci\u00f3n, edici\u00f3n, formato, traducci\u00f3n, t\u00e9cnico o de entrega.<\/li>\r\n<li>EllaTales asigna personal o recursos de producci\u00f3n a la solicitud.<\/li>\r\n<li>EllaTales incurre en un coste relacionado con la producci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>El primero de estos eventos determinar\u00e1 cu\u00e1ndo comenz\u00f3 la producci\u00f3n.<\/p>\r\n<p>Dado que la producci\u00f3n puede comenzar poco despu\u00e9s del pago, EllaTales no garantiza un plazo de cancelaci\u00f3n una vez que se ha pagado un pedido.<\/p>\r\n<h2>5. Cancelaci\u00f3n antes del inicio de la producci\u00f3n.<\/h2>\r\n<p>Un cliente puede solicitar la cancelaci\u00f3n poni\u00e9ndose en contacto con <a href=\"mailto:hello@ellatales.com\">hello@ellatales.com<\/a> as soon as possible after placing the order.<\/p>\r\n<p>La cancelaci\u00f3n y el reembolso solo se aprobar\u00e1n cuando:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>La solicitud se recibe antes de que comience la producci\u00f3n.<\/li>\r\n<li>EllaTales no ha incurrido en gastos de producci\u00f3n.<\/li>\r\n<li>La historia a\u00fan no ha entrado en la fase activa de redacci\u00f3n, ilustraci\u00f3n, edici\u00f3n, formato, aspectos t\u00e9cnicos o entrega.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>El env\u00edo de un correo electr\u00f3nico de cancelaci\u00f3n no cancela autom\u00e1ticamente el pedido. EllaTales revisar\u00e1 el registro interno de producci\u00f3n y confirmar\u00e1 si la cancelaci\u00f3n a\u00fan est\u00e1 disponible.<\/p>\r\n<h2>6. Informaci\u00f3n necesaria para una solicitud de cancelaci\u00f3n<\/h2>\r\n<p>Una solicitud de cancelaci\u00f3n debe incluir:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>N\u00famero de orden.<\/li>\r\n<li>Nombre del titular de la cuenta.<\/li>\r\n<li>Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico utilizada para el pedido.<\/li>\r\n<li>Nombre utilizado para la historia personalizada.<\/li>\r\n<li>Motivo de la solicitud.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Requests must be submitted to <a href=\"mailto:hello@ellatales.com\">hello@ellatales.com<\/a>.<\/p>\r\n<p>EllaTales may request additional information to verify the customer, the order, or the payment before processing the request.<\/p>\r\n<h2>7. No se realizar\u00e1n reembolsos voluntarios una vez que comience la producci\u00f3n.<\/h2>\r\n<p>Una vez iniciada la producci\u00f3n, EllaTales no ofrece reembolsos voluntarios por:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Un cambio de opini\u00f3n.<\/li>\r\n<li>Un cambio en las circunstancias personales.<\/li>\r\n<li>El cliente introdujo un nombre, edad, preferencia, descripci\u00f3n o detalle incorrecto.<\/li>\r\n<li>Informaci\u00f3n omitida en el Creador de Historias.<\/li>\r\n<li>Nuevas instrucciones enviadas despu\u00e9s del pago.<\/li>\r\n<li>Una solicitud para cambiar el concepto de la historia, los personajes, el escenario, los colores, los animales, los temas o las preferencias.<\/li>\r\n<li>Insatisfacci\u00f3n subjetiva con las decisiones creativas que, razonablemente, se basan en la informaci\u00f3n presentada.<\/li>\r\n<li>No se revis\u00f3 la solicitud de la historia antes del pago.<\/li>\r\n<li>No leer los T\u00e9rminos y Condiciones o esta Pol\u00edtica.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>EllaTales podr\u00e1, a su discreci\u00f3n, ofrecer una correcci\u00f3n, un reemplazo, un cr\u00e9dito en la cuenta o una nueva producci\u00f3n como soluci\u00f3n para su satisfacci\u00f3n del cliente. Dicha soluci\u00f3n no est\u00e1 garantizada y no otorga derecho a la misma soluci\u00f3n en otro caso.<\/p>\r\n<h2>8. No se admiten devoluciones voluntarias despu\u00e9s de la entrega.<\/h2>\r\n<p>Una vez que se ha completado una historia personalizada y est\u00e1 disponible en Mi biblioteca, el servicio se considera entregado.<\/p>\r\n<p>Tras la entrega, EllaTales no ofrece reembolsos voluntarios porque:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>El servicio de producci\u00f3n personalizada ha finalizado.<\/li>\r\n<li>Los archivos digitales se han puesto a disposici\u00f3n del cliente.<\/li>\r\n<li>La historia se cre\u00f3 espec\u00edficamente a partir de la informaci\u00f3n proporcionada por el cliente.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>El hecho de no recibir, abrir o localizar el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de la entrega no invalida la misma cuando los archivos est\u00e1n disponibles en Mi biblioteca.<\/p>\r\n<p>El hecho de no descargar los archivos no genera derecho a reembolso cuando los archivos permanecen disponibles y accesibles a trav\u00e9s de la cuenta del cliente.<\/p>\r\n<h2>9. Los errores reportados por el cliente no son errores de producci\u00f3n.<\/h2>\r\n<p>El formulario de Story Builder es la instrucci\u00f3n oficial de producci\u00f3n.<\/p>\r\n<p>EllaTales no se responsabiliza de corregir, reemplazar o reembolsar un pedido debido a:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Informaci\u00f3n incorrecta introducida por el cliente.<\/li>\r\n<li>Errores tipogr\u00e1ficos contenidos en la documentaci\u00f3n enviada por el cliente.<\/li>\r\n<li>Informaci\u00f3n que el cliente olvid\u00f3 incluir.<\/li>\r\n<li>Informaci\u00f3n contradictoria o poco clara proporcionada por el cliente.<\/li>\r\n<li>Instrucciones enviadas despu\u00e9s del env\u00edo original.<\/li>\r\n<li>Expectativas que no se comunicaron en el Story Builder.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Una solicitud para modificar la informaci\u00f3n enviada por el cliente se considera una nueva solicitud creativa, no una correcci\u00f3n de un error de EllaTales.<\/p>\r\n<h2>10. Errors attributable to EllaTales<\/h2>\r\n<p>EllaTales will correct a verified production error attributable to EllaTales without an additional charge.<\/p>\r\n<p>Algunos ejemplos pueden ser:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Un nombre que difiere del nombre enviado correctamente.<\/li>\r\n<li>Un error tipogr\u00e1fico introducido por EllaTales.<\/li>\r\n<li>P\u00e1ginas faltantes.<\/li>\r\n<li>Un archivo PDF da\u00f1ado o ilegible.<\/li>\r\n<li>Contar la historia equivocada.<\/li>\r\n<li>Entrega en idioma u orientaci\u00f3n incorrectos.<\/li>\r\n<li>Content that clearly contradicts the original Story Builder submission.<\/li>\r\n<li>No proporcionar uno de los formatos de entrega incluidos.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>La correcci\u00f3n se limita a solucionar el error de producci\u00f3n verificado. No incluye nuevas instrucciones creativas, cambios de preferencias ni informaci\u00f3n omitida en la presentaci\u00f3n original.<\/p>\r\n<h2>11. Plazo l\u00edmite para informar de un error en EllaTales<\/h2>\r\n<p>El cliente debe informar un supuesto error de producci\u00f3n de EllaTales dentro de las cuarenta y ocho (48) horas continuas posteriores a la entrega.<\/p>\r\n<p>El informe debe enviarse a <a href=\"mailto:hello@ellatales.com\">hello@ellatales.com<\/a> y debe incluir:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>N\u00famero de orden.<\/li>\r\n<li>Nombre del titular de la cuenta.<\/li>\r\n<li>Nombre utilizado para la historia personalizada.<\/li>\r\n<li>Descripci\u00f3n del supuesto error.<\/li>\r\n<li>La p\u00e1gina o el archivo correspondiente, cuando proceda.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>EllaTales comparar\u00e1 la historia entregada con la versi\u00f3n original enviada a Story Builder.<\/p>\r\n<p>Los informes presentados despu\u00e9s del plazo de 48 horas podr\u00e1n ser revisados \u200b\u200ba discreci\u00f3n de EllaTales, pero no se garantiza una correcci\u00f3n gratuita a menos que lo exija la ley aplicable.<\/p>\r\n<h2>12. Plazo de correcci\u00f3n<\/h2>\r\n<p>Cuando EllaTales confirme que un error es atribuible a EllaTales, se proporcionar\u00e1n archivos corregidos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas continuas despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n del error.<\/p>\r\n<p>Los archivos corregidos reemplazar\u00e1n o complementar\u00e1n los archivos afectados en Mi Biblioteca, y es posible que el cliente reciba una nueva notificaci\u00f3n de entrega.<\/p>\r\n<p>El plazo para la correcci\u00f3n podr\u00e1 prorrogarse razonablemente si el cliente no ha proporcionado la informaci\u00f3n necesaria para identificar o verificar el problema, o si un evento ajeno al control razonable de EllaTales impide la entrega puntual.<\/p>\r\n<h2>13. Circunstancias en las que puede aplicarse una excepci\u00f3n.<\/h2>\r\n<p>Se podr\u00e1 ofrecer un reembolso, una reversi\u00f3n del pago, un reemplazo u otra soluci\u00f3n cuando as\u00ed lo exija la ley aplicable o cuando EllaTales confirme circunstancias tales como:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Un cargo duplicado.<\/li>\r\n<li>Se ha confirmado un pago no autorizado.<\/li>\r\n<li>La incapacidad definitiva de EllaTales para prestar el servicio contratado.<\/li>\r\n<li>Un fallo material atribuible a EllaTales que no puede corregirse razonablemente.<\/li>\r\n<li>Archivos defectuosos que EllaTales no puede reemplazar ni reparar.<\/li>\r\n<li>Un pedido pagado que no entr\u00f3 en producci\u00f3n y fue cancelado v\u00e1lidamente.<\/li>\r\n<li>Otro recurso exigido expresamente por la legislaci\u00f3n obligatoria de protecci\u00f3n al consumidor.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>La soluci\u00f3n adecuada depender\u00e1 de las circunstancias, la etapa de producci\u00f3n, el estado del pago, la historia solicitada y la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\r\n<h2>14. Pagos no autorizados o fraudulentos<\/h2>\r\n<p>Si un cliente cree que un pago no fue autorizado, debe ponerse en contacto con EllaTales y con el proveedor de pagos correspondiente lo antes posible.<\/p>\r\n<p>EllaTales podr\u00e1 solicitar informaci\u00f3n sobre identidad, cuenta, pedido o pago necesaria para investigar la denuncia.<\/p>\r\n<p>EllaTales podr\u00e1 suspender la producci\u00f3n, la entrega, las descargas o el acceso a la cuenta mientras est\u00e9 pendiente una investigaci\u00f3n por pago no autorizado o fraude.<\/p>\r\n<p>Nada de lo dispuesto en esta Pol\u00edtica limita los derechos obligatorios del cliente en relaci\u00f3n con la reversi\u00f3n de pagos, las transacciones no autorizadas o el fraude.<\/p>\r\n<h2>15. M\u00e9todo de reembolso y tiempo de procesamiento<\/h2>\r\n<p>Cuando se aprueba un reembolso, EllaTales generalmente lo emitir\u00e1 a trav\u00e9s del m\u00e9todo de pago original siempre que sea razonablemente posible.<\/p>\r\n<p>EllaTales podr\u00e1 solicitar al cliente que proporcione o confirme la informaci\u00f3n necesaria para procesar el reembolso.<\/p>\r\n<p>El tiempo que tarda en aparecer el reembolso depende del proveedor de pagos, el banco, el emisor de la tarjeta, la billetera digital, la moneda y el pa\u00eds.<\/p>\r\n<p>EllaTales no controla los retrasos causados \u200b\u200bpor entidades financieras de terceros una vez que se ha enviado el reembolso.<\/p>\r\n<p>Las diferencias en el tipo de cambio, las comisiones bancarias, las comisiones de los proveedores de pago o los cargos por transacciones internacionales pueden estar fuera del control de EllaTales y es posible que EllaTales no los reembolse a menos que lo exija la ley.<\/p>\r\n<h2>16. Cupones, cr\u00e9ditos y compras promocionales<\/h2>\r\n<p>El reembolso de un pedido realizado con un cup\u00f3n o cr\u00e9dito en cuenta no exceder\u00e1 el importe realmente pagado por el cliente.<\/p>\r\n<p>Un cup\u00f3n, c\u00f3digo promocional o cr\u00e9dito en la cuenta no tiene valor en efectivo a menos que se indique expresamente lo contrario.<\/p>\r\n<p>Si se aprueba un reembolso, EllaTales puede restaurar un cup\u00f3n o cr\u00e9dito elegible en lugar de proporcionar efectivo por la parte descontada.<\/p>\r\n<p>Los pedidos realizados con un descuento del 100% pueden cancelarse o corregirse cuando corresponda, pero no se realizar\u00e1 ning\u00fan reembolso monetario si no se ha pagado nada.<\/p>\r\n<h2>17. Varias historias en un mismo orden<\/h2>\r\n<p>Cuando un pedido contiene m\u00e1s de una historia personalizada, cada historia se gestiona como una solicitud de producci\u00f3n independiente.<\/p>\r\n<p>La cancelaci\u00f3n o el reembolso solo se aplicar\u00e1n a una historia que no haya entrado en producci\u00f3n, mientras que otra historia del mismo pedido podr\u00e1 continuar su producci\u00f3n y entrega.<\/p>\r\n<p>El importe del reembolso, una vez aprobado, corresponder\u00e1 \u00fanicamente al art\u00edculo afectado y a cualquier cargo directamente aplicable.<\/p>\r\n<h2>18. Plazo de entrega y falta de entrega<\/h2>\r\n<p>EllaTales tiene como objetivo entregar cada historia personalizada dentro de dos (2) d\u00edas calendario, equivalente a cuarenta y ocho (48) horas continuas, luego de la confirmaci\u00f3n del pago.<\/p>\r\n<p>El plazo podr\u00e1 prorrogarse razonablemente cuando se requiera una aclaraci\u00f3n por parte del cliente, el pago est\u00e9 en revisi\u00f3n, se env\u00ede informaci\u00f3n prohibida o incompleta, o un evento fuera del control razonable de EllaTales afecte a la producci\u00f3n o la entrega.<\/p>\r\n<p>Si un cliente no puede acceder a una historia despu\u00e9s de recibir una notificaci\u00f3n de entrega, primero debe ponerse en contacto con EllaTales para que se revise su cuenta, su biblioteca y las descargas protegidas.<\/p>\r\n<p>Un retraso no genera autom\u00e1ticamente un reembolso cuando EllaTales a\u00fan puede prestar el servicio dentro de un plazo correctivo razonable, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.<\/p>\r\n<p>Si EllaTales confirma que definitivamente no puede entregar la historia comprada, el cliente recibir\u00e1 el reembolso correspondiente u otra compensaci\u00f3n legalmente exigida.<\/p>\r\n<h2>19. Reembolsos y disputas de pago<\/h2>\r\n<p>Se recomienda a los clientes que se comuniquen con EllaTales antes de presentar una devoluci\u00f3n de cargo o una disputa de pago para que la empresa tenga la oportunidad de investigar y resolver el problema.<\/p>\r\n<p>Presentar una reclamaci\u00f3n de reembolso no cambia si la producci\u00f3n se realiz\u00f3 o si la historia se entreg\u00f3.<\/p>\r\n<p>EllaTales podr\u00e1 proporcionar al proveedor de pagos los registros pertinentes de pedidos, aceptaci\u00f3n, producci\u00f3n, entrega, cuenta, soporte y descarga al responder a una disputa de pago.<\/p>\r\n<p>EllaTales no penalizar\u00e1 a un cliente por ejercer un derecho legal, pero podr\u00e1 suspender los servicios afectados mientras no se resuelva una disputa de pago.<\/p>\r\n<h2>20. Clientes internacionales<\/h2>\r\n<p>EllaTales podr\u00e1 vender cuentos personalizados a nivel internacional siempre que el servicio y el m\u00e9todo de pago est\u00e9n disponibles legalmente.<\/p>\r\n<p>Esta Pol\u00edtica se rige principalmente por la legislaci\u00f3n colombiana, ya que EllaTales es operada por una empresa registrada en Colombia.<\/p>\r\n<p>Nada de lo dispuesto en esta Pol\u00edtica elimina ning\u00fan derecho obligatorio del consumidor que sea aplicable en el pa\u00eds, estado, provincia o lugar de residencia del cliente.<\/p>\r\n<p>Cuando la legislaci\u00f3n local prevea un recurso al que no se pueda renunciar, EllaTales aplicar\u00e1 dicho recurso incluso si esta Pol\u00edtica establece una norma general m\u00e1s restrictiva.<\/p>\r\n<h2>21. Derecho de desistimiento y servicios personalizados<\/h2>\r\n<p>Los derechos de desistimiento o cancelaci\u00f3n del consumidor var\u00edan seg\u00fan la jurisdicci\u00f3n.<\/p>\r\n<p>Las historias personalizadas son servicios digitales a medida, elaborados seg\u00fan las especificaciones del cliente, y la producci\u00f3n comienza con la autorizaci\u00f3n del cliente tras la confirmaci\u00f3n del pago.<\/p>\r\n<p>En la medida en que lo permita la legislaci\u00f3n aplicable, es posible que no se aplique un derecho general de desistimiento por cambio de opini\u00f3n una vez que haya comenzado la prestaci\u00f3n del servicio o una vez que se haya completado un servicio digital personalizado.<\/p>\r\n<p>Nada de lo dispuesto en esta secci\u00f3n excluye un derecho obligatorio al que la ley aplicable no permite renunciar al cliente.<\/p>\r\n<h2>22. Cambios a esta Pol\u00edtica<\/h2>\r\n<p>EllaTales podr\u00e1 actualizar esta Pol\u00edtica para reflejar cambios en el servicio, el proceso de producci\u00f3n, los m\u00e9todos de pago, los requisitos legales o las pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\r\n<p>La fecha de entrada en vigor y el n\u00famero de versi\u00f3n se actualizar\u00e1n cuando se publique una pol\u00edtica revisada.<\/p>\r\n<p>La versi\u00f3n aceptada al realizar un pedido generalmente se aplicar\u00e1 a dicho pedido, salvo que sea necesario un cambio posterior debido a una ley obligatoria o a un requisito de seguridad esencial.<\/p>\r\n<h2>23. Idioma<\/h2>\r\n<p>Esta pol\u00edtica fue redactada originalmente en ingl\u00e9s.<\/p>\r\n<p>EllaTales puede proporcionar traducciones para mayor comodidad. Hasta que se publique una traducci\u00f3n oficial revisada por humanos, las traducciones autom\u00e1ticas deben considerarse meramente informativas.<\/p>\r\n<p>En caso de discrepancia entre la versi\u00f3n en ingl\u00e9s y una traducci\u00f3n autom\u00e1tica, prevalecer\u00e1 la versi\u00f3n en ingl\u00e9s, salvo que la legislaci\u00f3n vigente disponga lo contrario.<\/p>\r\n<h2>24. Informaci\u00f3n de contacto<\/h2>\r\n<p>Las solicitudes de cancelaci\u00f3n, correcci\u00f3n, reembolso, pago y entrega podr\u00e1n presentarse a:<\/p>\r\n<div class=\"ellatales-legal-card\">\r\n<p>EllaTales \u2014 008 Digital Services SAS<\/p>\r\n<p>NIT: 901765538-1<\/p>\r\n<p>CR 61 33 51 IN 1206<\/p>\r\n<p>Itag\u00fc\u00ed, Antioquia, Colombia<\/p>\r\n<p>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:hello@ellatales.com\">hello@ellatales.com<\/a><\/p>\r\n<p>Tel\u00e9fono: +57 302 592 6962<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n<div class=\"elementor-element elementor-element-2cf9af6 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-2cf9af6-c25b771\" data-id=\"2cf9af6\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"2cf9af6\">\n    \t\t\t<h6 data-interaction-id=\"6fe5db3\" class=\"e-6fe5db3-e0b8cdb e-heading-base\">\u00bfNECESITAS AYUDA CON UN PEDIDO?<\/h6>\n\t\t\t\t\t<h2 data-interaction-id=\"f20ac8f\" class=\"e-f20ac8f-e98e576 e-heading-base\">Estamos aqu\u00ed para ayudar.<\/h2>\n\t\t\t\t\t<p class=\"e-e3545fc-ccb56d5 e-paragraph-base\" data-interaction-id=\"e3545fc\">P\u00f3ngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita solicitar una cancelaci\u00f3n, informar de un error de producci\u00f3n de EllaTales o hacer alguna pregunta sobre un pago o un reembolso.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"\/es\/contact\/\" target=\"_self\" class=\"e-6b7a213-9bf19b5 e-button-base\" data-interaction-id=\"6b7a213\">\n\t\t<strong>Contacta con nosotros<\/strong>\n\t<\/a>\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PURCHASE INFORMATION Refund and Cancellation Policy Clear information about personalized story production, cancellations, corrections, refunds, and the circumstances in which 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